| Альманах Вебмастера №43. 12 января 2000 |
|
Добрый день. Ну что ж, праздники прошли, пора за работу. Из хороших новостей можно отметить, что ничего страшного в Новый Год не произошло, ни одна атомная электростанция не взорвалась, страна не осталась без света и электричества (вернее, это произошло гораздо раньше и по другим причинам). В результате, многие предполагают, что раздутая кампания проблемы 2000 года была не более чем мистификацией, на которую выкинули несколько десятков миллиардов долларов. При этом скептики, как ни странно, забывают, что хорошо решенная проблема может быть оценена только теми, кто ее решал. Впрочем, все это теперь не имеет особого значения до следующей проблемы такого рода. Бури (вернее, бурьки) все же избежать не удалось. В воскресенье вечером некий "вольный хакер" Роман Ильин из любви к искусству уронил друг за другом не менее полудюжины серверов, в число которых попали lenta.ru и vesti.ru. Аргументировал он это тем, что не может найти работу, а "безрукие" программисты и системные администраторы не в состоянии грамотно защитить свои сервера. Любопытно, но при этом сам он заявил, что защищенный им сервер взломать будет невозможно, из чего можно заключить, что он либо бог, либо, как тарасконец - "заблуждается". В общем, неинтересно, но неприятно. И последнее. Мне нужен переводчик на английский язык для сайта "Библиотека Мастера". Оплата - баннерными показами, о цене можно договориться. Переводить нужно только статьи, которых на данный момент около 50 штук и несколько страниц служебной информации. То есть, работы немало и сделать ее нужно за раз (или какую-то осмысленную ее часть, скажем, треть), а не растягивать надолго. Если вы хотите за это взяться, то милости прошу, пишите мне на личную почту promote@lgg.ru С уважением, Федор Вирин |
| Содержание |
|
Новости отовсюду Новости сервера "Библиотека Мастера" Полезные ссылки Статья "Обращение недовольных" Объявления |
| Новости отовсюду |
|
Возможно, самой серьезной новостью этой недели является объявление 12 января компанией Microsoft о том, что она начинает сворачивать поддержку Pay-per-Click программ на своем сервере MSN Click Trade. Причин этого решения не объясняется, однако, по всей видимости, компании надоело бороться с катастрофическим количеством накрутчиков, которые густо населяют эту брокерскую сеть. Это заявление не означает, что с настоящего момента все программы прекращаются, и клики больше не оплачиваются, - нет, просто теперь рекламодатели не имеют возможности открыть Pay-per-Click программу. В то же время, все существующие на данный момент программы будут поддерживаться вплоть до 28 февраля, после чего всем участником будет предложено перейти на другие виды оплаты трафика. Данные изменения не касаются существующих Pay-per-Lead и Pay-per-Sale программ. Любопытно, кстати, что буквально за три дня до этого ко мне в ящик упало аж десять писем от MSN с предложением попробовать "новую услугу для вебмастеров MSN ClickTrade". Многим эта новость покажется весьма печальным событием, тем более, что предстоит вычистить колоссальное количество ссылок, которые через полтора месяца потеряют свою актуальность. Многим придется искать новых рекламодателей, так как PPS система у нас совсем не работает, а PPL в ClickTrade очень слабо развита. С другой стороны, чтобы мы не говорили, но на данный момент нет ни одного брокера (общедоступного), сравнимого с ClickTrade по масштабам, самый может быть, серьезный из подобных - LinkShare имеет в своем арсенале не более 3-4 сотен рекламодателей, в то время, как у ClickTrade их сейчас несколько тысяч. Более того, даже после ухода всех PPC рекламодателей из сети, у компании все равно останется около тысячи программ, тем более, что практически половина из текущих программ будет просто переведена на другую форму оплаты (везде, где это возможно). К чему это приведет? Или, вернее, кто от этого выиграет? Выиграет, возможно, сама MSN, если у нее получиться спозиционировать новую службу (благо и название у нее новое - bCentral), как качественного брокера. Скорее всего, приток рекламодателей ожидает конкурентов ClickTrade и, в первую очередь, молодую службу Commission Junction, которая обладает одним из самых совершенных механизмов контроля партнерских программ. Также должен "всплыть" такой брокер, как ClickXchange, который последнее время все больше внимания уделяет именно PPC программам и, с уходом ClickTrade может претендовать на лидерство в этой области. Кстати, этот брокер русскоязычные сайты принимает за милую душу, а его контрольный механизм намного точнее и требовательнее, чем у MSN, так что накруткам он поддается с большим трудом. Дэнни Сэливан проводит конференцию Search Engine Strategies 2000, которая пройдет в Нью-Йорке 9 марта сего года. А конференции будет обсуждаться широкий круг вопросов связанных со стратегиями достижения хороших результатов в маркетинговых акциях с помощью поисковых машин. Хорошо, но далеко, правда. http://www.revenews.com/advice/news/010700a.html |
| Новости "Библиотеки Мастера" |
|
Новая статья "Методы формирования постоянной аудитории" рассказывает о множественном подходе к собственно постоянной аудитории, ее подготовке, "вскармливанию" и удержанию на сервере. Целью статьи, как и в предыдущем случае, было, не углубляясь в дебри каждого конкретного случая дать общий обзор и несколько советов по общему подходу к проблеме. Так сказать - обзор с высоты птичьего полета, предназначенный, в основном, для тех, кто об этой проблеме еще не задумывался или начал делать это только-только. |
| Обращение недовольных |
|
Если вы до сих пор этого не знаете, то пора уже вам уяснить, что жалобы и жалобщики выгодны для вас! Жалобы, или, вернее, то как вы с ними поступаете, могут расширить ваш бизнес также быстро, как и любой другой метод эффективного маркетинга. Обычно любое недовольство в Сети вебмастера и издатели с легкостью игнорируют. Кроме всего прочего, вам вряд ли захочется встретиться "лицом к лицу" с человеком, который вами всерьез недоволен. Большинство недовольных канут в небытие в изгибах киберпространства , будучи оставленными без должного присмотра и ухода. Печально, но причина большинства жалоб кроется в правилах, которые мы пишем для себя и наших потребителей. Результатом любых неприятностей для пользователя станет боязнь совершения какой бы то ни было покупки через Интернет. Не обманывайтесь статистическими выкладками о росте вашей аудитории, поскольку она является не более чем косвенным и весьма нечетким показателем успеха вашего бизнеса. Онлайновый бизнес должен обладать не только прекрасным продуктом и совершенным сервисом, но и тщательно выверенными правилами пользования, службой поддержки граждан и разрешения конфликтных ситуаций. Природа жалобы. Жалоба - это нормальная составляющая любого публичного бизнеса, естественно, что вы работаете по собственным законам, которые могут казаться несправедливыми или неуместными части. Человек обманывается в своих ожиданиях, злиться (очень важный момент - любой жалобщик просто переполнен злостью, хотя этого может быть и не заметно), ругается или, наоборот, начинает говорить зловещим шепотом и жалуется на вас или на вашу фирму, или вам на ваших сотрудников. Я хочу сказать, что существует тесная связь между делом и недовольными этим делом. Самое же главное - эту связь можно использовать себе на пользу и сделать это не так уж и сложно. Я выучил, как превратить поражение в триумф много лет назад когда управлял большой сетью небольших прачечных. Периодически случались накладки в работе (то мастер ошибся, то машина сломалась), и одежда клиента могла быть повреждена или даже полностью испорчена (например, превратившись в мелкие лохмотья, или сгорев вместе со стиральной машиной). И, уверяю вас, каждый раз, если верить поданным жалобам, это была самая любимая и ценная одежда пострадавших, так что им был нанесен непоправимый материальный и одновременно моральный ущерб. В некоторых случаях у меня создавалось впечатление со слов пострадавших, что мы потеряли или "испортили" их единственного малолетнего ребенка - настолько душераздирающими были причитания этих людей. Доброта побеждает злость. Естественно, что многие из моих жалобщиков приходили ко мне донельзя рассерженными, и моя задача состояла в том, чтобы научиться наполнять эту напряженную атмосферу добротой и персональной симпатией (даже в том случае, если они поддельные). Почему? Потому что доброта - это единственное, что немедленно уничтожает в человеке злость и ненависть (если не принимать в расчет патологических случаев). Такова уж природа человека, что чистая злость обладает кумулятивной обратной связью, поэтому, столкнувшись с обратным чувством, она теряет свою опору, свою подпитку и быстро сходит на нет. Да и как еще может реагировать посетитель, если добродушный и симпатичный менеджер его старательно уверяет в том, что проблема будет разрешена немедленно, причем, обязательно каким-либо красивым и для всех удобным способом. Конечно же, он сразу же растает! Будьте бдительны, контролируйте ситуацию. Безусловно, невозможно оставаться спокойным и не приступать к активным оборонительным действиям, когда кто-либо начинает нападать на вас и ваше дело. Такова уже человеческая натура. Но нервничать вовсе необязательно, особенно, когда вы твердо уверены в своей правоте или в своей способности исправить ситуацию, в этом случае, если вы опуститесь в разговоре с посетителем до уровня обыкновенной перебранки, то ущерб от вашего душевного порыва станет несоизмеримо больше. Большинство из нас в гневе способны наговорить такого, что потом останется только горько сожалеть. В тот момент, когда вы позволяете кому-либо переломить ваше настроение, вы перестаете владеть ситуацией. И только в том случае, если вы сохраняете полный контроль над ситуацией и, в первую очередь, над своим поведением, то вы можете обернуть неудобное положение в пользу своей компании. Повторюсь еще раз: подавите недовольство и злость посетителя своей добротой, мягкостью и спокойствием. Если вы явно не правы, если неприятности посетителя случились по вашей вине, то обязательно дайте клиенту что-нибудь ценное, причем, не в качестве возмещения убытков, а "просто так", "в нагрузку", чтобы показать ему степень вашего понимания затруднительности ситуации, в которой вы оба оказались. Даже если вы правы, такой подарок также будет весьма кстати. Ну и зачем? Предыдущими действиями вы сформировали человека, которого я бы обозначил, как "лояльного". Лояльный - этот потребитель, ощутивший на себе качество сервисных служб, особенно в сложных, неоднозначных ситуациях, - то качество, которое, к сожалению, упускается из виду в большинстве фирм, как виртуальных, так и не очень. Переворот, который вы совершили, обрушив на человека всю мощь своего обаяния, - долженствует показать человеку не только вас, как личность, но и целостность вашей фирмы, которая может выстоять и в трудных ситуациях. Поверьте мне, поняв это, человек будет не просто лучше относиться к вам, но и рассказывать об этом своим знакомым. Посмотрите на это дело с новой стороны. Лояльный клиент расскажет о вашей фирме друзьям и знакомым, семейству, бизнес-парнерам и мало ли еще кому. Подобная реклама (конечно, в том случае, когда клиент действительно доволен вашим сервисом) чрезвычайно эффективна, как для вашей репутации, так и для ваших прибылей. Потому что: Рекламная кампания, которая передается непосредственно от одного человека к другому… Самая эффективная из всех, которые мы знаем. Ну и откуда я знаю, что это работает? Все довольно просто: за несколько лет работы в вышеупомянутой сети прачечных (а, сами понимаете, даже и с самыми аккуратными работниками - это не самое "безжалобное" предприятие) не было ни одного недовольного клиента, который бы после личной беседы со мной обратился бы в Общество потребителей. Любопытно, но часто для успешного решения ситуации было достаточно и простой улыбки, совмещенной с дисконтной картой и словами наподобие: "каждый человек ошибается и нельзя винить его за это" или что-нибудь в этом роде. И самое замечательное в этой системе, что она действительно превращает поражения в победу, к тому же, превращает разбор жалоб почти в увлекательное занятие. Клиент всегда прав? Нет, конечно! Часть потребителей начисто опровергает известную поговорку, но они, все же, клиенты, поэтому вам придется стиснуть зубы и терпеть все его выходки. Тем более, вы знаете, что результат обычно бывает положительным. Рик Бенетью - издатель Interniche.net |
| Полезные ссылки |
|
ClickXchange - возможно, этот брокер поможет заменить вам утраченный ClickTrade. Несколько сотен рекламодателей, большой выбор категорий, удобная организация и пр. В обманах пока не замечен и, в целом, производит приятное впечатление. ClickXchange Commission Junction - другой ClickTrade-подобный брокер, делающий основную ставку на проценты с продаж и оплату за действия. Очень качественный механизм обсчета и высококлассный сервис, как для рекламодателей, так и для сайтов-рекламоносителей. Commission Junction LinkShare - замешанная в недавнем скандале с продажей базы e-mail адресов партнеров Barnes&Noble, но, тем не менее, достаточно известная фирма, имеющая очень приличную репутацию. Основное направление - проценты с продаж. Если вы будете работать с этим брокером, то вы увидите там, возможно, новое для вас обозначение - flat fee - оплату за совершенное действие. Это обозначение отвечает не только за lead, но и за фиксированные отчисления с каждой продажи, так что, на самом деле, PPL-программ у LinkShare очень немного. Также мне показался не очень удобным механизм работы с этой сетью. LinkShare |
| Объявление |
|
Вы хотите публиковаться?! Если вы пишете статьи, если вы считаете, что они интересно, талантливо написаны, если ваша любимая тематика - интернет, то мы сработаемся! Присылайте свои статьи и, возможно, они будут опубликованы в этой рассылке, выходящей тиражом более 5000 экземпляров в неделю! Присылайте статьи почтой с пометкой "статьи в рассылку". Публикуя в этой рассылку интересные и познавательные статьи, вы получаете благодарную аудиторию, состоящую из специалистов, и можете завоевать себе лестную репутацию эксперта. |
| Интересное | |
|
|
| Реклама | |
|
|
| Проекты | |
|
|
| Реклама | |
[an error occurred while processing this directive] 
[an error occurred while processing this directive]
|
|
| Прочее | |
|
Copyright © Федор Вирин